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CanalLae | La transformación digital en Loterías y Apuestas del Estado

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Javier Villalba, responsable del departamento del canal audiovisual nos cuenta cómo ha sido la transformación digital de SELAE. CanalLae es un proyecto de Marketing Dinámico para 8.500 puntos de servicio con segmentación geográfica, actualización de contenidos de forma simultánea , control remoto de la gestión, comunicaciones terrestres y satelitales y retrasmisión de señal de vídeo en streaming presente en 2.800 municipios.

1. Javier, ¿Qué ha supuesto para vosotros la digitalización de las administraciones públicas?

Ha sido una oportunidad para ofrecer una imagen digital y más moderna de nuestros puntos de venta. Hemos aprovechado el canal de Digital Signage para unificar la imagen de todos nuestros establecimientos y para ayudarnos a consolidar la marca Loterías. También nos ha permitido ganar agilidad en la comunicación de los resultados de los sorteos, repartos y botes, haciendo que la información esté siempre disponible y actualizada. Otro punto a destacar ha sido el ahorro a la hora de generar y distribuir material gráfico impreso.

2. ¿Qué uso estáis dando al canal de comunicación? Por ejemplo, ¿hacéis refuerzo de promociones, alertas, avisos, información de difusión pública?

La consolidación del CanalLae en la mayoría de los puntos de venta ha permitido ayudar a mejorar la comercialización de los juegos. El cliente toma la decisión de compra en el propio establecimiento, por lo que las pantallas son un elemento clave para inducir la compra de nuestros productos mostrando información sobre los sorteos, los premios que están en juego, y en el caso de las apuestas deportivas, la composición de los boletos.

Por otro lado, en nuestro canal colaboramos con la cultura, el deporte y la administración. Contamos con acuerdos con la Asociación Española contra el Cáncer o con Cruz Roja o nos involucramos en la difusión de campañas de interés general.

Pantallas en los establecimientos de Loterías

3. ¿Qué ventajas conlleva utilizar un canal de comunicación digital frente a uno tradicional?

Un canal de Digital Signage con la calidad e implantación territorial de CanalLae es un medio que permite un elevado número de impactos con un coste muy económico. Por ejemplo, es una herramienta excelente para consolidar la identidad corporativa de la empresa, creando imagen de marca.

Un aspecto clave para nosotros es la facilidad de segmentación. Gracias a ella, podemos definir diferentes circuitos de pantallas cada uno con contenidos específicos para cada establecimiento, adecuar los contenidos a la audiencia de cada tienda o programar contenidos diferenciados por franjas horarias y días de la semana en cada uno de los circuitos. Si a esto le sumas el bajo coste de la gestión que se necesita para actualizar las campañas en cortos espacios de tiempo, tienes un canal de comunicación muy flexible, totalmente adaptado a tus necesidades.

Datos de segmentación SELAE

4. ¿Cómo es la percepción que tienen los clientes de las administraciones antes y después de utilizar las pantallas como canal de comunicación?

Con la creación del CanalLae hemos conseguido posicionar nuestra marca. El público identifica los contenidos que aparecen en las pantallas como propios de SELAE gracias a que se ha creado un identidad de marca propia y exclusiva. Además para nosotros es fundamental ofrecer de forma clara y precisa toda la información relacionada con nuestros juegos. La información cambia a diario y debemos proporcionar de forma inmediata los resultados de nuestros sorteos, las cantidades de juegos y las combinaciones pronosticadas de las apuestas deportivas más comunes.

5. ¿Podrías darnos una cifra de cuántos espectadores diarios tiene vuestro canal?

CanalLae lanza una audiencia de más de 3.717.000 personas semanales que reconocen haber visto y recuerdan contenidos/publicidad en CanalLae. Los puntos de venta de SELAE tienen más de 8 millones de visitantes semanales. El 9,4% de la población española mayor de años ha visto y recuerda contenidos / publicidad en CanalLae durante la semana pasada. CanalLae supera en audiencia y penetración a soportes similares como Canal Metro, estaciones de tren y aeropuertos.

6. ¿Y cuál ha sido el mensaje o la campaña que ha tenido mejor acogida?

Desde el punto de vista corporativo, la campaña de Navidad anual es la que más interés despierta en los clientes de SELAE. Gracias a la tecnología de streaming aplicada en nuestro canal podemos dar en primicia el estreno del spot más esperado del año, el de la Lotería de Navidad así como la retransmisión íntegra del sorteo extraordinario de Navidad.

De las campañas de terceros emitidas a través de nuestro canal sin duda la más recordada ha sido la de Turismo de México. Era un spot con imágenes muy impactantes promocionando el turismo en México y se llegaron a hacer 3 campañas distintas gracias al éxito inicial conseguido.

7. ¿En qué medida os ha ayudado a normalizar la imagen corporativa de vuestros puntos de venta?

En 2005 comenzamos con el despliegue de CanalLae en todos nuestros establecimientos. El despliegue se realizó en distintas fases. Hoy en día tenemos pantallas en más del 80% de nuestra red de venta y nuestro cliente tiene totalmente identificada la relación de los contenidos del CanalLae con nuestra marca, como así lo atestiguan las oleadas del EGM.

8. También habéis utilizado el canal digital para retransmitir en directo el Sorteo de Navidad? ¿Qué supuso esto para vosotros? ¿Y para vuestro público?

La retransmisión en directo del Sorteo de Navidad representó, en su día, un gran hito para nuestro proyecto. Desde que iniciamos la instalación de pantallas en nuestros puntos de venta se convirtió en la gran demanda de nuestros puntos de venta y en un reto para nosotros. La retransmisión de este Sorteo adquiere cada año mayor relevancia entre nuestros clientes.

La potencia del streaming nos permite realizar programaciones a futuro o emisiones en directo, no solo de los sorteos, sino de cualquier tipo de evento que la corporación quiera destacar o de compañías de terceros interesadas en aprovechar esta cualidad del canal.

Un gran ejemplo de ello es la presentación en directo en los 8.500 puntos de venta, del estreno del anuncio de la pasada campaña de navidad del año 2015, que ha representado uno de los hitos más importantes para el equipo que participa en el proyecto y de lo que nos sentimos orgullosos.

9. Sois el canal de DS más grande de Europa, ¿Qué consejos les daríais a otras empresas que se están planteando incluir un canal de DS en sus establecimientos?

Es complicado dar consejos. La experiencia adquirida durante los diez años de vigencia del proyecto, nos ha enseñado que tan importante es rodearse de compañías que se comprometan y ayuden a ir solventando la infinidad de obstáculos que nos hemos ido encontrando y que nos ha permirtido ir creciendo, como el de conseguir que la dirección de la Empresa se identifique con el proyecto y lo apoye sin titubeos.

Desde aquí debemos dar las gracias a las compañías que apostaron por el canal y que nos han acompañado desde el principio como Telefónica On The Spot Services.

10. ¿Hay alguna anécdota del uso del Digital Signage en vuestras administraciones que queráis compartir con nosotros?

Tenemos infinidad de anécdotas que nos han ido ocurriendo a lo largo de estos diez años, desde cuñas publicitarias que dejaban algunas pantallas en negro (por incompatibilidades de software), hasta pantallas “autónomas” que activaban el sonido a un volumen incómodo para nuestros clientes.

Aunque la anécdota más curiosa que nos ocurrió fue durante la emisión en directo del sorteo extraordinario de Navidad. El premio gordo tardó tanto en salir que cuando apareció, prácticamente a las 14:00, terminó el tiempo de streaming y todas las pantallas dejaron de emitir. De salir el premio cinco minutos más tarde, no nos hubiera dado tiempo a darlo en directo.

 

Desde onthespot damos las gracias a Javier Villalba, responsable del canal audiovisual CanalLae por su testimonio y por facilitarnos publicar esta entrevista.

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